引継ぎコードの発行忘れなど、さまざまな問題により、
お客さま側でデータの引継ぎが困難である場合は、
弊社にて調査を行い、お客さまよりお寄せいただく情報をもとに、
アカウントのご利用者さまであると判断でき次第、
適宜データの復旧を行っています。
＜ご注意いただきたい点＞
「わからない」などアカウントに紐づく情報が不足している場合は、
アカウントの調査や対応ができませんので、ご了承ください。
データの復旧をご希望の場合は、
お問い合わせフォームより下記情報をもれなくご連絡ください。
■ご連絡いただきたい情報
①消失したデータのユーザーID：
※正確なユーザーIDを思い出せないものの、「510000」台など覚えている場合はお教えください。
②消失したデータのニックネーム：
③アカウントを作成した年月日（例：20○○年○月○日ごろ など）：
④最後にログインした日時（例：20○○年○月○日ごろ など）：
⑤データが消失したきっかけ：
⑥発行した引継ぎコード：
※過去に引継ぎコードを発行し、
現在も保管されている場合はお教えください。
⑦消失したデータが最後に着用したアイテム：
⑧消失したデータが所持しているスターの数
（例：Pスター「200」、ボーナススター「50」 など）：
⑨消失したデータの有料通貨購入履歴：
※該当アカウントでPスターを購入されている場合は、
下記にある＜有料通貨購入履歴について＞の項目をご確認いただき、
購入に紐づく「注文番号」などの情報をスクリーンショットで撮影のうえ、
撮影した画像を弊社までお送りください。
⑩その他、該当のアカウントを利用していたお客さまのみが確認できる情報などございましたら、
お教えください。
例）2023年○月○日に「○○」といったアイテムを着用して非公開でアートグラフを投稿した、
2023年○月○日ごろにユーザID「○○」と、アイテム「○○」と交換したや、
2023年○月○日にユーザID「○○」とDMで『○○』についてやり取りをした、
アイテム配達シールを○○枚所持していた など
※情報が不足している場合、
アカウント調査が困難になる可能性があります。
＜有料通貨購入履歴について＞
■iOSをご利用のお客さま
AppStoreより「日付/注文番号/アイテム名/金額」などの
決済情報がわかる画面を撮影していただき、
撮影した画像も併せてお送りください。
撮影は、「日付/注文番号/アイテム名/金額」のすべてが
1枚で確認できるようにお願いいたします。
▼iTunesからの購入履歴の確認方法
・パソコンから、iTunesを起動
・Pスターを購入したApple IDでサインイン
・サインイン後に表示されるApple IDをクリックし、
「メニュー」⇒「アカウント」と進む
・購入履歴横の「全て見る」をクリック
・購入注文日の左側にある矢印をクリック
▼iPhoneからの確認方法
・iPhoneでAppStoreアプリを起動
・画面右上の丸型アイコンをタップして「アカウント」ページに移動
・購入履歴をタップ
・該当の購入履歴の「合計」をタップ
※「合計」をタップした先のページで「注文番号」や
実際の「購入日」などの詳細をご確認いただけます。
※OSのバージョンによって操作が異なる場合がございます。
■Androidをご利用のお客さま
該当データで、
Pスターをご購入いただいたことがある場合は、
レシートメール、もしくはご購入履歴の
スクリーンショット画像を添付してお送りください。
スクリーンショットを撮る際は、
『注文番号』『注文日』『アイテム名』『価格』が
画面内に入っている状態で撮影してください。
▼Googleのレシートメールからの確認方法
・Googleメールのアプリを開く
・メール内で「Google Playのご注文明細」を検索する
・『ピュアニスタ』での該当のご注文明細を確認する
・「ありがとうございました」内に表示される
【注文番号】が切れないよう、
画面全体をスクリーンショットで撮影する
・お問い合わせフォームの「添付ファイル」に
該当の画像を添付して、お問い合わせを行う
▼「payments.google.com」からの確認方法
※外部サイトのためご注意ください。
・ご利用のブラウザを起動する
・「payments.google.com」とアドレス欄に記入し、
アクセスする
・表示された「ご利用内容」から
該当する履歴をタップする
・「取引明細」が表示されるため、
ページ内に記載されている「日付」と
「取引ID」が入るように、
スクリーンショットで撮影する
・お問い合わせフォームの「添付ファイル」に
該当の画像を添付して、お問い合わせを行う